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最根本的是,运营能让我们的生活不枯燥

时间:2016-12-09 10:41:36 阅读0
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运营就是以拉新、留存、促活为目的,穿梭在产品、技术、设计、用户之间的小杂工,但是这个打杂是需要智慧的。

一,认为运营可以到点打卡下班,回家后两耳不闻窗外事

办公室每天都会有加班的同事。当时很不理解,为什么会出现“天天加班”的情况,这是效率低下的表现吗?后来各种耳濡目染,知道了在互联网公司加班是常事,下班了为什么不早点回家,还要在公司逗留?运营同事简单地回复了:“反正回家也没事。”


当时不太理解这种态度和逻辑,现在却能够理解了。如果认为运营和一般的行政工作一样,能够朝九晚五准点下班,那就很傻很天真了。相信每个做过运营的人都有这种感受——回家只是换个地方加班而已。并不是说加班不值得提倡或加班有多么辛苦,而是一个真正热爱运营工作的合格运营者是在24小时从事运营工作的,也可以说“生活皆运营”。我每天下班回家一样要关注新闻动态,关注同行的新动作,逛逛各种干货平台,看有没有可以借鉴的创意或者可以炒作的热点,积累一些段子以备不时之需。

也许你会说,这会缩小了自己的业余空间,让自己被工作束缚。

其实不然,干了运营之后,发现运营和生活是相辅相成的,并且运营能让自己更愿意体验不同的事物、不断地思考生活中和心理上的很多细节,这样也能更好地体会生活,发现生活的诸多乐趣。


二,认为内容运营比用户运营逼格更高,不屑于“客服”的工作

作为一个实习生,刚进公司没有经验,会被安排去做一些琐碎的事。而且,运营的工作本来就很庞杂,所以有时候自己又要写文案、想活动,又要做客服的工作,与网友沟通。

当时我还不知道有“用户运营”这件事,我只是单纯地认为与网友交流、解决网友的问题叫做“客服”,然后内心上其实比较排斥客服,因为网友的问题很繁杂,他们认为客服就是“万能的”。

有的网友不了解活动规则;有的网友不会玩APP,或者APP出现技术问题;有的网友的奖品超期了但是想走捷径拿回奖品;有的网友因为我们技术上的失误而一味打电话过来责难吐槽……反正各种问题都会涉及。

当时面对千奇百怪的网友,真心有点招架不住,有时候网友问的问题我自己都不能解答,一方面觉得很惭愧,因为这代表我对产品不熟悉,另一方面又很郁闷,为什么要干这些琐碎的事,就不能安静地做一枚文案狗吗?可笑的是,我当时潜意识里认为内容运营比用户运营逼格更高,因为客服很多人都可以做,是件不用动脑的事,而内容是要用智慧的。现在只能说,这种想法太肤浅。

主管说,有很多牛逼的产品经理都是客服出身的,因为客服是站在运营工作第一线的,是与用户联系最紧密的,没有人比客服更了解用户了。

当然,一般的客服当然不用动脑筋,他只需要站在公司的角度传达、记录、跟进用户反馈的问题,待问题解决再回馈给用户就行,但是用心的客服会记录下用户的问题,并进行数据分析,找到用户需求,目的是为了提升用户体验。

即使是一个内容运营,也需要了解用户属性、发掘用户需求,这样才能将有价值的内容推送给用户,并且发起符合用户兴趣和气质的活动和话题。

总之,运营的所有工作都需要动脑,没有哪一种分支运营是纯粹的体力活。因此,内容运营和用户运营是相互交织、相互渗透的,一个成功的运营应该首先能摸清用户的尿性。


三,认为运营会有固定模式,可以拿来主义

作为刚进入职场的运营新手,自认为没有运营天赋,只能靠后天努力。因为我既不是具有逗比气质的段子手,也不是会风花雪月的文艺青年,从小接受着传统的应试教育,不会有太多天马行空的小花招。

所以刚开始从事运营工作的时候,我感到迷茫无助,会不加筛选地看很多干货,会时不时去观察类似的社交应用,会希望找出一种固定的运营模式。

当然这样让我养成了一种不好的习惯——看到任何可以与我们APP结合的元素,我都会想复制粘贴过来。

比如一个线上活动在某社交应用上很火,我就想在自己的APP上做,但事实上并不能“拿来主义”。因为不同的应用风格不一样,针对的用户群体不一样。

一旦将其他APP的活动移植过来,运营者仿佛就成了戴上手铐脚镣的舞者,根本施展不开,会觉得被各种条件约束。

我记得某次把豆瓣上的某个线上活动复制过来,结果并没有几个人参加。原因是豆瓣上的用户大多是文艺青年,他们喜欢展现自己的想法、卖弄自己的观点,他们爱思考。

然而,我们APP是生活消费类的社交应用,大多数人是“有备而来”的,他们是希望从这个APP上获取有用的信息的,或者说他们互动的话题都是接地气的,他们其实是没什么耐心的。

所以,这就是考验内容运营功力的时候了,如何找一个准确合适的切入点开展活动、提高用户的参与度和活跃度,这是最难的问题。即使能借鉴其他应用的经验,在真正实施起来的时候,也会被自身应用的属性上的条条框框所束缚。

所以,不要认为运营有什么固定的模式,运营就是围绕用户需求这个核心,展开天马行空的想象,充分发挥创造力,不断实践、练习、试错的一个过程。它要求我们在有限的条件下,发现一块处女地,然后因势利导杀出一条血路。

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而且最根本的是,运营能让我们的生活不枯燥、时刻关注着周围的世界和这个社会、成为一个真正的社会人,那又何乐而不为呢?

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班那就很傻很天真了相信每个做过运营的人都有这种感受回家只是换个地方加班而已并不是说加班不值得提倡或加,注新闻动态关注同行的新动作逛逛各种干货平台看有没有可以借鉴的创意或者可以炒作的热点积累一些段子以备不,能让自己更愿意体验不同的事物不断地思考生活中和心理上的很多细节这样也能更好地体会生活发现生活的诸多乐,服就是万能的有的网友不了解活动规则有的网友不会玩或者出现技术问题有的网友的奖品超期了但是想走捷径拿回,可以做是件不用动脑的事而内容是要用智慧的现在只能说这种想法太肤浅主管说有很多牛逼的产品经理都是客服出,价值的内容推送给用户并且发起符合用户兴趣和气质的活动和话题总之运营的所有工作都需要动脑没有哪一种分支,候我感到迷茫无助会不加筛选地看很多干货会时不时去观察类似的社交应用会希望找出一种固定的运营模式当然这,来结果并没有几个人参加原因是豆瓣上的用户大多是文艺青年他们喜欢展现自己的想法卖弄自己的观点他们爱思考,所束缚所以不要认为运营有什么固定的模式运营就是围绕用户需求这个核心展开天马行空的想象充分发挥创造力不,
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