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如何构建数据运营指标体系

时间:2017-03-27 16:11:41 阅读0
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在运营工作中,我们接触到不同种类的数据指标,这些指标往往都是已经设定好的,我们只需要根据指标推动业务发展。那么,我们如何分辨这些数据指标是否科学呢?这些数据指标体系是否符合业务发展需要呢?


这些指标已经非常多了,基本上列举出来的都是核心指标,当然这些核心指标会有一些遗漏,大家有什么要补充的欢迎留言。

我们的工作需要量化,在更广的角度来审视运营工作的效率,在这么多指标之中,怎么样才能系统、全局的制定我们的数据指标体系呢?

互联网发展到现在,有很多工具来帮助我们从不同维度分析数据:百度统计、百度指数、Google Analytics、友盟、ASO100、GROWINGIO、微指数等等,工具很多,但是我们依然没有头绪搭建指标体系,因为缺少方法论,本篇分享3个数据模型来帮助我们搭建运营数据指标体系。

  • 以网站为维度来衡量指标的PULSE
  • 以用户为中心衡量指标的HEART
  • 以目标为导向衡量指标的GSM

1、PULSE模型介绍以及优劣分析:

Page view:页面浏览量
Uptime:响应时间
Latency:延迟
Seven days active user:7天活跃用户数
Earning:收益

PULSE模型是用来衡量用户体验的非常重要的指标,也经常被用来度量产品的整体表现。如果一款产品响应时间为10秒,我想大部分用户会放弃这款产品;如果一款产品7天活跃用户数仅剩下1%,那么产品经理一定已经上天台了;如果一款产品有很好的流量却没有办法变现,那么老板一定会带上小姨子跑路了。

PULSE模型的优点
  • 能够评估产品的技术开发对于用户体验的影响
  • 直观、具象的体现产品流程设计对于用户体验的影响;
  • 通过用户和浏览数据衡量产品的体验;

PULSE模型的缺点和优点一样明显
  • 维度单一,仅从页面浏览量和7天活跃用户来评估产品,很难判断数据的上升或者下降是由某一个原因导致的;
  • 从用户的留存来说,7天已经满足不了现在的运营需求,日次留存率,月留存率都需要纳入评估的范围之内;用户来源,用户中新用户、老用户占比,活跃用户、流失用户占比等;

2、HEART模型介绍

Happiness:愉悦度
Engagement:参与度
Adoption:接受度
Retention:留存率
Task success:任务完成度

HEART模型是“以用户为中心度量的HEART指标体系,以及把产品目标与创建指标体系相互关联的过程”

愉悦度:交互设计给用户带来体验的满意程度,包括可用性、易用性、推荐意愿、视觉感受度等;

参与度:用户参与互动的程度,比方说访问频率、访问深度、页面停留时间、产生UGC的数量,日活跃度、周活跃度、月活跃度;

接受度:用户在一定周期内参与产品核心功能的使用,比如电商网站的购买、微信发消息发朋友圈、支付宝转账付款、游戏充值、新闻评论等等,接受度是以一定时间范围来看的;

留存率:顾名思义就是用户的次日留存率、周留存率、月留存率,这个要结合参与度和接受度综合来评估;

任务完成度:任务完成效率和效果,比如从开始注册到最后注册完成的比例和时间,游戏新手任务的完成率和完成时长,用户填写产品反馈、上报错误信息等等;

3、GSM模型介绍

Goal:目标
Signal:信号
Metric:指标

GSM是以目标为结果,通过对目标的设定来倒推过程,精准设定指标体系的一种量化研究方法。

目标:在运营过程中,我们要明确要达成的目标,比如用户运营的目标是提升活跃用户,类目运营的目标是提升GMV,产品设计的目标是提升用户的体验,保险offer活动的目的是让用户主动填写联系信息;目标的设定要跨部门沟通,和招商、设计、研发部门一起确定目标,如果不?那你的结果肯定不仅仅是上天台;

信号:即为了达成目标,用户可能会产生哪些体现成功和失败的行为,选取那些明显且敏感的信号,往往预示着失败的行为会比预示成功的定义更容易获得;

指标:选取指标,相对值比绝对值更具有意义,比如比例、百分率或者每个用户的平均值,关键指标不在乎多,而在于精准,避免重复,核心指标才是要关注的,非核心指标可以不纳入观察范围



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中怎么样才能系统全局的制定我们的数据指标体系呢互联网发展到现在有很多工具来帮助我们从不同维度分析数据,系因为缺少方法论本篇分享个数据模型来帮助我们搭建运营数据指标体系以网站为维度来衡量指标的以用户为中心,延迟天活跃用户数收益模型是用来衡量用户体验的非常重要的指标也经常被用来度量产品的整体表现如果一款产品,设计对于用户体验的影响通过用户和浏览数据衡量产品的体验模型的缺点和优点一样明显维度单一仅从页面浏览量,任务完成度模型是以用户为中心度量的指标体系以及把产品目标与创建指标体系相互关联的过程愉悦度交互设计给,账付款游戏充值新闻评论等等接受度是以一定时间范围来看的留存率顾名思义就是用户的次日留存率周留存率月留,标体系的一种量化研究方法目标在运营过程中我们要明确要达成的目标比如用户运营的目标是提升活跃用户类目运,敏感的信号往往预示着失败的行为会比预示成功的定义更容易获得指标选取指标相对值比绝对值更具有意义比如比,,
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