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淡季带不到团就吃不上饭

时间:2016-11-28 11:08:02 阅读0
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揭秘低价旅游团 盈利模式 在线旅游

近日“导游辱骂游客”事件再次引发社会对导游这一职业群体的争议。记者调查发现,在“拼低价”的旅游业经营模式下,一些低价旅行团被层层转包,底薪只有数百元的导游接团时往往需要垫付人均数百元的“人头费”,还没出团就已亏本。因此,他们往往千方百计通过诱导消费者购物以获得高额返点来“填坑”和盈利。有业内人士透露,多数购物、餐饮商家等会给导游返点,45%算正常,还有更高的。

实际上,被报道的“恶导游”事件只是冰山一角。新浪网近日关于旅游“强制消费”的调查显示,69.4%的参与调查网友表示“旅行中遇到过强制购物消费”。调查发现,“胁迫消费”频发的导游行业背后是严重缺少基本生活保障。

张家界导游李春霞告诉记者,专职导游的月基本工资,在张家界300元-800元不等;兼职导游甚至没有基本工资,靠发日工资。“没有底薪的导游,常常面临‘淡季带不到团就吃不上饭’的窘境。”黄山导游小薇(化名)无奈地说,每天带团费约200元,淡旺季平均下来,一年工资仅2万元左右。

企业对导游的保障十分微薄。愿意给导游购买保险的旅行社微乎其微。“截至去年年末,当地156家旅行社中,大概仅两三家会给导游买保险。”有几位导游在带团过程中受伤,但“出事以后基本靠行业协会募捐,几乎没有其他保障机制”。

导游流动性过高是导致服务质量不高的重要原因。一位旅游部门工作人员称,按规定,旅行社要有20%的固定导游,但出于成本考虑,许多旅行社不愿意“养”固定导游,仅在旺季聘请临时导游,这部分人挂靠导游服务中心并交纳一定的管理费,没有固定薪酬、长期合同、社会保险,人多且散,工作稳定性差。

对于很多游客经常投诉的导游服务不好,专家认为,根本原因在于国内导游工资与服务质量并不直接挂钩。“干好干坏都这点钱,所以大家工作积极性不高。”小薇坦言。据记者了解,在国外,导游收入以小费为主,旅行社所付的报酬仅占一小部分。这就意味着,游客是上帝,影响导游的收入高低,导游必然努力让游客满意。

由于正常收入低、缺乏保障、流动性高,导游群体难以留住人才,人员呈年轻化趋势。以皖中地区为例,调查显示,该地区70%的导游是毕业1年至3年的学生,普遍专业技能欠佳,仅10%导游有超过5年的工作经验。

争夺“刀尖上削下来的利润”

那些习惯低价恶性竞争的旅行社,为控制成本,不断挤压导游基本工资待遇与游玩线路的服务质量,以拉低产品价格。这种先靠低价争抢游客,再通过回扣等赚回利润的方式,被基层旅游部门称为“刀尖上削下来的利润”。

“不合理低价”问题是我国旅游市场秩序“百病之源”。

目前那些几百元甚至几元的低价团费用明显低于成本,往往是由组团社组织游客,地接社从组团社手中买团,导游再先自己垫付费用从地接社买“人头”。对于地接社和导游而言,是负债在接团,“人均数百元的‘坑’,不想亏本,就只能想办法捞钱填坑。”

而诱导、胁迫游客购物,从商家拿返点就是主要捞钱方法。据了解,现在导游带团,购物、餐饮等环节一般都有返点,有十年执法经验的海南省旅游委质监局一名工作人员直言,“购物返点45%算正常,还有更高的。门票也有返点。”

年初转行的云南导游小陈向记者讲述了“返点潜规则”,像珠宝、字画这些产品定价随意性大,卖价越高,返点越多,“最多一次是在去年春,有个游客花三万元买了个玉镯,商户按照利润30%返给我,好几千呢。”

业内人士反映,“低价团”如今在中国各地旅游市场层出不穷,比起《旅游法》实施之前“有过之而无不及”。海南三亚某大型旅行社总经理直言,旅游法对“坑人低价团”的约束,一定程度上形成了反效果。“一些小旅行社反正也活不下去,干脆倾注所有捞一笔。劣币驱逐良币,导致自我约束力强的、积极转型的公司反而很难生存。”

观点

对零负团费加大惩处力度

旅游市场“百病之源”在哪里?在参与新浪“关于强制消费”调查中,截至6日11时,51.5%的网友认为,乱象背后是有关部门监管缺失。

安徽一地旅游市场监管处负责人说,“并非看不见、管不了,而是为了眼前利益,选择了睁一只眼闭一只眼。”业内人士认为,规范旅游市场应依法从严,加大惩处力度,提高违规成本,一旦发现零负团费,第一次可以警告,第二次就应该撤掉相关资质。

食物链

组团社低价揽客

地接社“买团”抢客

导游胁迫消费赚返点来“填坑”

数据

购物、餐饮、门票一般都有返点,购物返点45%算正常

游客单独消费的餐饮,导游可以拿到30%至50%的回扣

有游客花三万元买个玉镯,商户按照利润30%返给导游

源码游强,游甚开奖,获得保险
游强制消费的调查显示的参与调查网友表示旅行中遇到过强制购物消费调查发现胁迫消费频发的导游行业背后是严,游甚至没有基本工资靠发日工资没有底薪的导游常常面临淡季带不到团就吃不上饭的窘境黄山导游小薇化名无奈地,购买保险的旅行社微乎其微截至去年年末当地家旅行社中大概仅两三家会给导游买保险有几位导游在带团过程中受,保险人多且散工作稳定性差对于很多游客经常投诉的导游服务不好专家认为根本原因在于国内导游工资与服务质量,示该地区的导游是毕业年至年的学生普遍专业技能欠佳仅导游有超过年的工作经验争夺刀尖上削下来的利润那些习,组团社组织游客地接社从组团社手中买团导游再先自己垫付费用从地接社买人头对于地接社和导游而言是负债在接,珠宝字画这些产品定价随意性大卖价越高返点越多最多一次是在去年春有个游客花三万元买了个玉镯商户按照利润,生存观点对零负团费加大惩处力度旅游市场百病之源在哪里在参与新浪关于强制消费调查中截至日时的网友认为乱,赚返点来填坑数据购物餐饮门票一般都有返点购物返点算正常游客单独消费的餐饮导游可以拿到至的回扣有游客花,
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